Q & Aよくある質問

無料でご利用いただけます。なお、アプリのダウンロードや会員登録等サービス利用に伴う通信費用はお客様のご負担となります。

ご利用いただけます。ただし、乗物手配機能を利用する場合は、NAMOアカウントを登録いただいた上で、ログインする必要があります。

iPhoneをご利用の方はiOS16.0以上、Androidをご利用の方はAndroid12.0以上となります。

パソコンではご利用いただけません。iOS・Android向けのNAMOアプリがインストール・動作する端末からのみご利用いただけます。

「ルート検索」、「乗換」、「時刻表」は全国の路線に対応しています。

ユーザー情報を確認いただく場合、端末側の画面ロック解除が必要になりますので、スマートフォンの画面ロック設定機能をオンにしてください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」をタップし、再設定の手続きを実施ください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」をタップし、再設定の手続きを実施ください。

登録メールアドレスの変更はできません。違うメールアドレスを利用したい場合は、「新規登録」から新しいアカウントを作成ください。

機種変更先の端末でNAMOアプリをインストールいただき、機種変更前の端末でログインしていたアカウント情報で再度ログインいただければ、自動的にデータを移行することが可能です。
（ニックネーム、アイコン、お気に入り地点、お気に入り時刻表などの情報は移行できないため、再度ご登録ください。）

ログイン状態で最後にアプリを利用された日から90日間継続します。
（アプリを開いた状態で無操作の時間が3時間以上経過すると自動的にログアウトします。）

メニュー画面の上部にあるアイコン右下の「＋」やニックネーム右にあるペンマークをタップすると変更が可能です。
アイコンの設定には、カメラやライブラリへのアクセス許可が必要です。端末の設定画面からNAMOでのアクセスをONに設定してください。

メニュー画面左下の「退会」を選択します。注意事項をご確認の上「退会」をタップしてください。

未決済のご利用があるなどの事情によって利用制限がかかっています。登録メールアドレス宛に解除方法のご案内を送信しますのでご確認の上、お手続きください。
お手続きの完了を確認次第、ロックを解除させていただきます。

端末の設定画面からNAMOからの通知をONに設定してください。

現在地情報の取得ができない状態になっています。端末の設定画面からNAMOでの位置情報取得をONに設定してください。

できません。乗物の予約は1件までとなりますので、前の乗物利用が完了してから次の乗物予約を実施してください。

利用履歴を確認する機能はありません。利用終了後にメールが送信されますのでご確認ください。

乗物予約時に所定の一時お預り金についてクレジットカードの決済処理を行いますが、サービス利用後に正式な金額に変更します。
正式な金額は、利用終了後にクレジットカードの決済処理が行われます。なお、引き落とし日は各クレジットカード会社が定める規約などに基づく日付となります。

ドコモ・バイクシェアコールセンター 0570-783-677（ナビダイヤル）までお問い合わせください。

アプリホーム画面トップにて、乗車中の自転車の画面が消え、「乗物手配」アイコンが表示されていることをご確認ください。
また、登録メールアドレス宛に利用内容確認メールが送信されますのであわせてご確認ください。

自転車やバッテリーの交換はできません。最寄りのポートに一度ご返却いただき、改めて別の自転車をご利用ください。

NAMOではご利用いただけません。NAMOの専用アカウントでログインいただくことで、アプリ内でドコモ・バイクシェアの自転車を借りることができます。

現在地情報の取得ができない状態になっています。端末の設定画面からNAMOでの位置情報取得をONに設定してください。

NAMOでは周辺のタクシーを表示する機能はありません。手配画面まで進んでください。

NAMOは、NAMOでタクシーを注文したお客様ご自身が乗車されることを前提としたサービスです。
注文者以外の方にご乗車いただく場合には、GO利用規約「第三者利用」を必ずご確認ください。
また、乗車には「待ち合わせ番号」が必要となりますのでご注意ください。

降車情報のアプリ反映にはお時間がかかる場合があります。ご不便をおかけいたしますが、お時間をおいて再度ご確認ください。

NAMOではご利用いただけません。NAMOの専用アカウントでログインいただくことで、アプリ内でGO（タクシー）を利用することができます。

「配車をキャンセル」からキャンセルが可能です。配車依頼後は、「配車を取り消す」ボタンからキャンセルができます。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、画面の「報告する＞」をタップし、配車をキャンセルしていただきますようお願いします。
万が一、ご乗車されていないにも関わらず、NAMOの決済が完了となった場合には、配車依頼を受諾したタクシー事業所へ確認しますので、メニュー画面の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

できません。NAMOのタクシー予約は、現在時刻でタクシーを配車する（今すぐ呼ぶ）サービスとなっています。
ルート検索（時間指定）で表示したルート検索結果からタクシー予約に移った場合も、タクシーは現在時間での配車依頼となりますのでお気を付けください。

NAMOではタイムズカーの手配はできません。
乗物手配画面の「カーシェアを手配」ボタンを選択いただくと、タイムズカーのサイトに遷移しますので、予約手続きを実施ください。
なお、タイムズカーの利用には入会手続きが必要となります。詳しくはタイムズカーのサイトをご確認ください。

モバイルSuica連携機能はAndroid端末のみでの提供サービスとなります。
また、端末にモバイルSuicaアプリがインストールされ、Suica情報を登録いただく必要があります。

連携ができるのはモバイルSuicaのみとなっています。

メインカードに設定されているSuica情報を優先的に連携します。連携したいカードがある場合はメインカードに設定ください。

時刻表画面の右上にある「編集」ボタンをタップし、対象となる時刻表の左上の丸ボタンにチェックを入れた上で、変更または削除を実施してください。

クレジットカード（VISA､JCB､Mastercard､DinersClub､AMEX）が利用可能です。なお、デビットカードやプリペイド式クレジットカードの一部はご利用いただけない場合がございます。※各カードの仕様については判断できませんので、各カード会社へお問い合わせください。

メニュー画面の「お支払い方法」を選択した後、「お支払い方法を追加する」をタップし、有効期限更新後のカードを改めて追加してください。
すでに登録済みのカード番号で追加した場合は、登録済みカードの有効期限が更新されます。

メニュー画面の「お支払い方法」を選択した後、該当するクレジットカードの右端にある「×」をタップして削除をしてください。

メニュー画面の「お支払い方法」を選択した後、「お支払い方法を追加する」をタップし、新しいクレジットカードを追加してください。
登録できるクレジットカードは最大5枚となります。

クレジットカード会社にもよりますが、基本的には「NAMO」または「ネイモ」と記載されます。

NAMOでは領収書の発行はできません。利用後に登録メールアドレス宛に送信される利用内容確認メールを利用明細としてご利用ください。

一時お預かり金は、ご予約時に一時的にお預かりする料金です。乗りもののご利用が終了したとき（利用料金精算時）に、一時お預かり金はご返金いたします。また、ご利用をキャンセルした場合も一時お預かり金はご返金いたします。